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服务也是质量的根本

发布时间:2013-6-28 9:30:54

 

        在工艺技术日益发展的今天,印刷行业的竞争已远非纯粹质量方面的竞争。服务的到位,服务的细节,服务的差异化,将成为未来同行之间竞争的主要对象,也是企业白热化竞争中赢得商机,占得一席之地的制胜武器。
 

        质量是企业安身立命之本,抛开质量谈品牌谈发展都是天方夜谭。而一般谈到质量,许多人都会定性为产品本身的质量,而在市场竞争白热化的当今,服务作为隐性产品也需要注重其品质和质量;服务质量是无形的,看不见摸不着,无法用数据和尺度来衡量,但是恰恰是这个差异在同行业竞争面前往往能助得一臂之力,与优质的产品质量相得益彰,凸显出品牌的优势。所以,从某种程度上讲,服务质量是狭路相逢中制胜的法宝。

 

 

        服务质量也是一种态度,它取决于每个员工态度和意识。在工作当中,细节是最容易被大家忽略掉,而正是极容易被忽略掉细节,会为成品质量埋下大大的隐患。在印前制作的配合过程中,客户的源文件是印刷配置的依据,检查过程中会发现某些细节处理的不当,这个不当处理在印后加工中很可能会影响成品质量,但这时有人会想:反正印刷后期加工不归我负责,多一事不如少一事,反正客户来的源文件就是这样,不提醒不理睬这些存在隐患的细节。如果我们能及时提醒客户,客户注意那个印刷色彩问题,不仅避免了未来的成品色彩问题,客户还会因为我们的服务心存感激,这就是增值服务,也是服务的极致。
 

        目前在印前沟通中由于业务员对印刷工艺不了解和客户的疏忽,导致源文件不完整,而同时,客户方也很紧急。这样印前输出部就有很大压力:一方面要考虑方案的时间短,另一方面由于源文件不全导致我们的工作搁置而无法进行。但是工作就意味着责任,客户的满意是我们工作的标准,所以认真负责是服务工作不变得宗旨。
 

        赞美、赞赏不是做服务工作追求的结果,质量的可靠才是我们追求的目标。提升服务质量,不仅仅为产品增值,更为企业添辉。

 

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